岗位名称：中国移动客服

岗位职责：

1. 负责接听客户来电，解答客户关于通信产品、资费套餐、账单查询、业务办理等方面的咨询；
2. 协助客户处理网络故障、服务投诉、业务变更等售后问题，提供专业、高效的解决方案；
3. 记录客户反馈信息，及时上报并跟踪处理结果，提升客户满意度；
4. 根据公司要求，开展客户回访、满意度调查及营销活动推广；
5. 遵守公司服务规范与流程，确保服务过程合规、专业、有温度；
6. 参与客户服务知识库的更新与优化，持续提升服务质量与效率。

任职要求：

1. 大专及以上学历，通信、计算机、市场营销或相关专业优先；
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准；
3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及客服系统操作；
4. 有1年以上客服或电信行业工作经验者优先；
5. 能适应轮班制工作安排，具备较强的学习能力和抗压能力；
6. 无不良记录，认同中国移动企业文化，遵守公司规章制度。